Chatbot
Beantwortet eine Frage und wartet auf die nächste.
- Wer bestimmt die Schritte?
- Keine. Eine Frage, eine Antwort.
- Greift auf Systeme zu?
- In der Regel nicht.
- Passt für
- Auskunft, Formulierhilfe, Fragen an ein Handbuch.
KI-Agenten · Grundlagen und Bau
KI-Agenten, die vorarbeiten. Entschieden wird bei Ihnen.
KI-Agenten erledigen eine Aufgabe in mehreren Schritten: lesen, nachschlagen, prüfen, einen Entwurf vorbereiten. Ihr Team bekommt den fertigen Vorschlag statt des leeren Formulars. Hier steht, was Agenten sind, wann ein einfacher Ablauf reicht und wie wir sie für einen Prozess in Ihrem Betrieb bauen.
ZielAnfrage einordnen
LesenE-Mail, Anhang
NachschlagenPreisbuch, Akte
PrüfenRegeln, Grenzen
Entwurfliegt bereit
Menschentscheidet
ZielsystemERP, Postfach
Kurz erklärt
Was sind KI-Agenten?
Ein KI-Agent ist ein Programm, das ein Ziel bekommt und die Schritte dorthin selbst wählt. Er liest, schlägt nach, nutzt Werkzeuge und legt ein Ergebnis vor.
Der Unterschied zu einem Sprachmodell im Browser: Der Agent hat Zugriff auf Ihre Unterlagen und Systeme, und er arbeitet einen Vorgang bis zum Ende ab. Das spart Zeit bei allem, was heute jemand liest, abtippt und zusammensucht.
Gerade weil er Zugriff hat, braucht er Grenzen. Ein sauber gebauter Agent besteht deshalb aus vier Teilen.
- Ziel
Eine Aufgabe mit Ende: diese Anfrage einordnen, diesen Beleg prüfen.
- Werkzeuge
Lesen, suchen, rechnen, einen Entwurf anlegen. Nur was auf der Liste steht.
- Wissen
Ihre Unterlagen als Quelle: Preisbuch, Verträge, frühere Vorgänge. Jede Angabe mit Fundstelle.
- Grenzen
Stufe, Freigabepunkt, Protokoll. Was nach außen wirkt, entscheidet ein Mensch.
Einordnung
Chatbot, Workflow, Agent: drei verschiedene Dinge.
Nicht jede Aufgabe braucht einen Agenten. Wer den Unterschied kennt, zahlt nur für das, was der Vorgang verlangt.
Workflow
Arbeitet feste Schritte in fester Reihenfolge ab.
- Wer bestimmt die Schritte?
- Sie. Jeder Schritt ist vorab festgelegt.
- Greift auf Systeme zu?
- Ja, über feste Anschlüsse.
- Passt für
- Gleichförmige Vorgänge: Rechnung ablegen, Auftrag weiterreichen.
KI-Agent
Wählt die Schritte zum Ziel selbst, innerhalb fester Grenzen.
- Wer bestimmt die Schritte?
- Der Agent, aus einer freigegebenen Werkzeugliste.
- Greift auf Systeme zu?
- Ja, mit Stufe, Freigabe und Protokoll.
- Passt für
- Eingänge, die jedes Mal anders aussehen und ein Urteil brauchen.
Prozessautomatisierung braucht meist beides. Der feste Ablauf trägt den Vorgang, der Agent sitzt an der einen Stelle, an der jemand beurteilen muss, was gemeint ist. So bauen wir Prozessautomatisierung mit KI
Selbst bauen oder bauen lassen
KI-Agenten erstellen: drei Wege zum ersten Agenten.
Der erste Agent ist schnell gebaut. Die Arbeit steckt in dem, was danach kommt: Rechte, Tests, Protokoll und Betrieb.
-
Selbst klicken
Automatisierungs-BaukastenEin erster Agent steht oft an einem Nachmittag. Gut, um das Prinzip am eigenen Fall zu sehen.
Rechte, Tests und Protokoll müssen Sie selbst nachziehen. Ohne sie bleibt es ein Versuch.
-
Selbst programmieren
Agenten-Framework in PythonVolle Kontrolle über Ablauf, Daten und Kosten je Lauf.
Braucht Entwickler, die den Agenten auch betreiben, wenn sich ein Format oder ein Modell ändert.
-
Bauen lassen
Agentur für KI-AutomatisierungAufnahme, Bau, Tests mit echten Fällen und Betrieb aus einer Hand, mit Kennzahl vorher und nachher.
Lohnt sich erst, wenn der Prozess oft genug läuft. Das rechnen wir vor dem Bau aus.
Ablauf
Vom ersten Gespräch zum Agenten im Betrieb.
Erst rechnen, dann bauen. Sie wissen vor dem Bau, was der Agent bringen soll, und nach dem Pilot, ob er es gebracht hat.
20 Minuten
Erstgespräch
Kostenlos. Wir schauen auf einen konkreten Vorgang und sagen, ob er sich eignet.
rund 3 Wochen
Vorklärung
Fragebogen, drei Gespräche, Ist-Stand mit Ihren Zahlen. Ergebnis: Business Case und Festpreisangebot.
Zur KI-Beratung 4 bis 6 Wochen
Pilot
Ein Prozess, getestet mit echten Fällen, abgenommen von einer benannten Person. Eine Kennzahl vorher und nachher.
Zur KI-Automatisierung danach
Betrieb und Ausbau
Auf Wunsch betreiben wir den Agenten weiter. Mehrere Agenten im Verbund sind ein Ausbau nach dem Pilot.
Aus dem eigenen Betrieb
Unsere Agenten, mit Dienstausweis.
Diese Agenten arbeiten bei uns selbst oder entstehen gerade. Auf jedem Ausweis steht, was der Agent tut, welche Stufe er hat und was er nie darf. Stand: November 2026.
- L2
Blog-Agent
im BetriebRecherchiert Themen, schreibt Beiträge als prüfbaren Entwurf und legt sie der Geschäftsführung vor.
Darf nie- veröffentlichen
- E-Mails senden
- L1
Lead-Agent
im BauSucht passende Firmen in öffentlichen Quellen, prüft jede und legt sie mit Begründung in eine Liste. Angerufen wird von Menschen.
Darf nie- E-Mails senden
- anrufen
- auf LinkedIn schreiben
- L2
CRM-Agent
im BauPrüft das CRM auf Dubletten, veraltete Einträge und fällige Nachfassaktionen und meldet Befunde mit Änderungsvorschlag.
Darf nie- Einträge löschen
- E-Mails senden
- anrufen
- L1
Stack-Wächter
im BauPrüft täglich lesend Website, Server, Backups und Kosten und meldet Auffälligkeiten.
Darf nie- ein System ändern
- L1
Postfach-Copilot
geplantDemonstrator: sortiert ein freigegebenes Test-Postfach vor, mit Anliegen, Dringlichkeit, Kurzfassung und Antwortentwurf samt Quelle.
Darf nie- senden
- löschen
- weiterleiten
-
Was die Stufe bedeutet
- L0
- ohne Wirkung nach außen
- L1
- interne Wirkung, mit Freigabe
- L2
- Wirkung nach außen, nur nach Freigabe durch einen benannten Menschen
Was darüber liegt, wird nicht automatisiert.
Wo Agenten vorarbeiten können.
Musterfall, keine Kundenreferenz. Die Abläufe und Zahlen in den Musterfällen beruhen auf Modellannahmen.
- Steuerberatung Belegerkennung Belege werden in der eigenen, abgeschotteten Umgebung der Kanzlei erfasst. Freigabe durch eine benannte Person, im Zweifel zu zweit.
- Großhandel Bestelleingang Bestellungen aus PDF, Mail oder Excel werden ausgelesen und gegen die Stammdaten geprüft. Unklare Positionen werden markiert statt geraten.
- Hausverwaltung Anfragen-Triage Anfragen von Eigentümern und Mietern werden nach Art und Dringlichkeit eingeordnet, Schadensmeldungen nach oben sortiert, Antworten vorbereitet.
Für Ihre IT
Wie ein Agent bei uns gebaut ist.
Wenige Bausteine, die Ihre IT prüfen und selbst betreiben kann. Kein Modell handelt direkt in Ihren Systemen.
- EingangE-Mail, Beleg, Formular. Der Inhalt gilt als Daten, nie als Anweisung.
- Fester AblaufGleichbleibende Schritte laufen als fester Workflow.
- AgentenlaufDie Stelle mit Urteil: Modell, Werkzeuge, Ihre Unterlagen als Quelle.
- Werkzeug-SchleuseNur freigegebene Werkzeuge, Probelauf vor jeder Wirkung.
- FreigabeEine benannte Person entscheidet, was nach außen geht.
- ZielsystemERP, CRM, Postfach, Ablage.
- Protokoll und Tests über alle Schichten
- zielAnfrage einordnen und Antwort vorbereiten
- lesenE-Mail und zwei Anhänge
- quellePreisbuch, Abschnitt Montage
- grenzeVersand gesperrt, Stufe L1
- prüfungAngaben mit Quelle belegt
- protokollsechs Schritte gespeichert
- entwurfwartet auf Entscheidung
- Workflow-Engine
- Python
- Pydantic AI
- PostgreSQL mit Vektorsuche
- Docker
In Kundenprojekten laufen feste Abläufe in einer Workflow-Engine und Urteilsaufgaben als protokollierter Agentenlauf. Ein zusätzliches Agenten-Framework kommt nicht dazu: Weniger Teile heißt weniger, was im Betrieb ausfallen kann. Unsere eigenen Agenten sind in Python mit Pydantic AI geschrieben. Betrieben wird in der EU oder bei Ihnen, Code und Daten gehören Ihnen.
Fragen zu KI-Agenten
Ein KI-Agent ist ein Programm, das ein Ziel bekommt und die Schritte dorthin selbst wählt: Er liest, schlägt in freigegebenen Quellen nach, nutzt Werkzeuge und legt ein Ergebnis vor. Welche Werkzeuge er nutzen darf und wo ein Mensch entscheidet, wird vorher festgelegt.
Ein Chatbot beantwortet eine Frage und wartet auf die nächste. Ein Agent arbeitet einen Vorgang ab: Er öffnet den Anhang, vergleicht mit dem Preisbuch, legt einen Entwurf an und protokolliert jeden Schritt. Dafür braucht er Zugriff auf Systeme, und deshalb auch feste Grenzen.
Ja. Mit einem Automatisierungs-Baukasten steht ein erster Agent oft an einem Nachmittag. Aufwendig wird es danach: Zugriffsrechte, Tests mit echten Fällen, Protokoll, Kosten je Lauf und der Betrieb, wenn sich ein Format oder ein Modell ändert. Für einen internen Versuch reicht der Eigenbau, für einen Vorgang mit Kundendaten lohnt ein geprüfter Aufbau.
Nein. Sind die Schritte immer gleich, ist ein fester Ablauf günstiger, schneller und leichter zu prüfen. Ein Agent lohnt sich dort, wo Eingänge verschieden aussehen und jemand beurteilen muss, was gemeint ist. In der Praxis laufen beide zusammen: der Ablauf als Gerüst, der Agent an der Stelle mit Urteil.
Bei uns nicht ohne einen benannten Menschen. Jeder Agent hat eine Stufe: L0 ohne Wirkung nach außen, L1 interne Wirkung mit Freigabe, L2 Wirkung nach außen nur nach Freigabe. Was darüber liegt, wird nicht automatisiert. Mehr: Human in the Loop
Die Vorklärung dauert rund drei Wochen und endet mit Business Case und Festpreisangebot. Der Pilot läuft danach vier bis sechs Wochen an einem Prozess, mit einer Kennzahl vorher und nachher.
Weiterlesen im Blog
Passt Ihr Prozess? Finden wir es heraus.
Das Erstgespräch (20 Minuten) ist kostenlos und unverbindlich. Wir schauen uns einen konkreten Prozess an. Danach wissen Sie, ob und wie sich eine Umsetzung lohnt.
E-Mail[email protected] Telefon+49 1573 3964460
AnschriftVinzenzallee 16, 50859 Köln
ErreichbarkeitMo bis Fr 8 bis 18 Uhr, Sa 9 bis 14 Uhr